将人工智能引入与谷歌搜索大战的微软公司，现又将最新的人工智能技术用在了追赶甲骨文公司、Salesforce Inc.和SAP SE等企业应用市场竞争对手的方面。
这家软件巨头已推出一款名为Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，将用在承担销售、营销和客服等任务的应用程序之中。该软件基于OpenAI的技术，可进行与客服咨询相关的情景式对话以及回复电子邮件。它可以帮助营销人员划分目标客户的类别，编写电子商务产品清单。新功能已于3月6日以预览形式发布，并有数百名早期客户参与测试。例如，意大利开胃酒生产商坎帕里(Campari)正在测试营销工具，为内格罗尼(Negroni)鸡尾酒策划有针对性的宣传活动。
微软还表示，拟于3月16日发布的下一批人工智能产品将与“工作场所生产力”相关，这是该软件开发商通常指代Office软件的用词。
商业应用程序是今年初以来，微软在包括必应(Bing)搜索引擎和Teams企业会议软件的各种产品中添加语言生成工具和聊天机器人的同时，进行人工智能改造的最新一批程序。在此之前，一款名为GitHub Copilot的人工智能编程工具于去年成功亮相，今年1月，微软又增加了对ChatGPT开发商OpenAI的投资。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉表示，微软准备使用人工智能和OpenAI的工具对整个产品阵容进行全面改造。
微软已在商业应用领域经营20多年，但却落后于竞争对手，纳德拉最终想利用人工智能打破以前各自独立、有自己工作流和缩写的程序，比如ERP（企业资源规划）和CRM（客户关系管理）软件，打破它们之间的隔离状态。他说，它们反而应该融合起来，并拥有一个单独的人工智能助手，可以检索信息，帮助人类工作者完成任务。不过，纳德拉指出，和必应的机器人一样，微软的Dynamics工具也会犯错。
“ERP、CRM、市场营销、客户服务、供应链——所有这些不同类别都是编造出来的，对吧？我意思是说，它们都是销售商经过思考所进行的类似垃圾分类的东西，”纳德拉说。他在微软的首个高管职位是运营早期基于互联网的商业应用程序bCentral。“要是我们说，只有一个Biz App工作流呢？”
萨蒂亚·纳德拉上个月发布了由ChatGPT开发商OpenAI的最新技术提供支持的微软最新版本必应搜索引擎和Edge浏览器。
过去一年，ChatGPT和DALL-E等新的生成式人工智能系统受到了消费者的广泛关注，这让企业急于想弄清楚，他们应该如何以及是否应该将这些内容生成工具用在公司的层面。与此同时，人工智能领域的淘金热也引发了焦虑，因为程序会出错，会偏离预期。一些银行已经禁用ChatGPT，还有一些公司要求员工不要与该系统分享机密信息，或者对当下的人工智能产品将如何处理不宜公开的公司数据表示了担忧。
但大多数公司似乎都无法停止谈论人工智能，以及此项技术对他们业务的潜在变革意义。
对于客服代表，微软表示，其人工智能助手将会梳理某家公司的资料和客户以往的业务往来关系，并根据这些资料给出答案。纳德拉还指出，微软不会出于自身目的使用客户数据。
“可以想象一位客服代理的情况，他要处理客户的询问，还要在内部查询18个不同的数据库，然后得出答案，”纳德拉说，“现在有了这个助手，可以让你查询这18个数据库并给出回应”，又不会让这位代理分散对客户的注意力。
营销人员可以用简单的词句和他们的客户数据软件进行对话，从而形成目标客户群体，还可以获得他们可能没有想到的进一步分类建议。微软主管商务应用和平台业务的副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)说，机器人还将激发他们的创意，根据主题和用户所要求的基调（用户可以从正式、豪华或冒险等类别中选择）为通过电子邮件发送的产品推广提供建议。
这家软件巨头上个月还发布了为繁忙的销售人员代写电子邮件的人工智能技术。现在，它增加了一项销售功能，可以为Teams视频会议生成电子邮件摘要，并总结出与会者承诺采取的具体措施。未来，微软将会把这些功能与日程表功能关联起来。拉曼纳举例说，如果电话会议的参与者讨论要在几周后再举行一次会议，软件就会做出安排。
为商业用途创建聊天机器人和助手，有别于要求搜索机器人对孩子的膳食计划或墨西哥之旅等问题给出开放式答案——这是微软为推广必应聊天机器人设定的场景。商业产品依赖于一组更具体的信息——比如微软客户自己的数据——而不是互联网上充斥的信息。这可能会更容易得到正确答案，但如果人工智能犯错，让用户感到不适，或者弄错了财务数据，也会提高风险。这两个问题必应都出过。
纳德拉称，这项技术会犯错，使用它的人要进行查证。
“这就是为什么我不仅非常关心这项技术的能力，也关心产品用例和设计的原因，”纳德拉说，“这样就可以提醒自己，我们作为人类不但要面对社会规范和责任，也要顾及这项技术的能力及其犯错的界限。”
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