2022年南京市市场监管领域 投诉举报十大热点

转自：南京晨报

2022年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求46.15万件，同比2021年（下同）上升2.87%。其中投诉9.57万件，同比下降6.43%；举报2.91万件，同比上升22.05%。综合分析，2022年消费者投诉【进入黑猫投诉】举报的热点问题主要集中在以下10个方面：

1、食品餐饮类。共计32538件，主要反映：餐品质量不佳，存在掺杂异物、变质、过期、以次充好等现象，食用后身体不适等。

2、家用电器类。共计11217件，主要反映：电器存在使用故障；经营者未履行国家规定的三包义务等。

3、家居用品类。共计6409件，主要反映：网购日用品的品牌、质量、功能等与宣传不符等。

4、交通工具类。共计5949件，主要反映：汽车性能不佳，故障频发等。

5、服装鞋帽类。共计5113件，主要反映：服装鞋品质量差，材质、样式等与宣传不符，仿冒品牌等。

6、销售服务类。共计5095件，主要反映：优惠券到店无法正常使用，限制购买的商品种类和使用日期等。

7、通讯产品类。共计4687件，主要反映：移动电话、耳机等存在性能故障，无法正常使用等。

8、制作保养和修理类。共计3800件，主要反映：装修、维修的材料与承诺不符，涉嫌以次充好等。

9、烟酒和饮料类。共计3792件，主要反映：饮品内掺杂异物、变质等。

10、计算机产品类。共计3493件，主要反映：网购电脑有质量问题，屏幕、功能等出现故障、配件易损坏；到货型号、尺寸与承诺不符；拖延发货、虚假发货；不履行相应的售后义务。 通讯员 王芙蓉

南京晨报/爱南京记者 金磊

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