电商客服外包，顾名思义，是从事电商行业的网店主通过客服外包给专业服务平台的方式，达到以人之长补己之短让网店有更好的发展的前途的效果。那么，天猫店铺客服外包是什么样的?靠谱吗?下面通过几个方面为大家分析一下。
1、从服务成本上看
由于客服公司有自己的办公设备，会统一为客服人员提供住宿社保等等，客服人员工资也是采取低底薪加提成的方式，很大程度上缩减店主对服务方面的成本。客服公司的客服人员数量灵活性强，减少了网店淡季闲置客服人员的成本。
什么是电商客服外包2、从在线时间上看
客服公司有全天16小时在线客服，对特殊类目网店还提供全天24小时在线服务。客服人员无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单。外包客服365天都在线服务，即使有客服人员休息也是会有人替班，这样店铺不用再担心排班没有客服的问题。
从专业能力分析客服外包3、从专业能力上看
公司有自己的客服团队，也有自己完善的培训体系，会不定期的对客服人员进行培训和考核，客服人员的经验丰富，能够熟知掌握店铺的商品信息，能够有效的提高店铺转化率。
总的来说电商客服外包是一种新兴的行业，是伴随网店发展存续的，要说天猫店铺的客服外包靠不靠谱，还需要大家尝试过明白。
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