我们常常听到各种商业模式，如B2B、B2C等等，今天我们跟大家分享一下C2M。
C2M， Customer to Manufacturer
即顾客对工厂，这是一种什么样的模式呢？我们通过红领集团：西装定制这个案例来进一步了解。
过去在服装行业，如西装，它的生产和销售模式通常是：生厂商自行研发、设计 → 批量生产 → 通过各类经销商、代理商、商店进行销售 → 客户在实体店挑选、试穿、购买。
用精益生产的视角来看，在这个流程中，存在着各种浪费：
一、库存
服装生产后，厂家会有库存；流通后，在经销商、代理商、专卖店会有库存。若服装没有在当季销售完，那剩余库存在换季后，可能会因为季节、潮流的变化而滞销。这也就是为什么我们常常能看到服装换季大减价的原因。
二、成本
从服装材料进入生产线到最后制成服装销售到客户手上，这个流程非常长，并且在各个环节都可能会产生大量的资金占用。如商店销售，需雇佣销售员，若一天下来没有产出销售额，那这个人工成本就很高了。
可见传统模式中，各个环节产生的浪费一叠加，成本是相当高的。这些成本会如何处理呢？大部分会转嫁到消费者的身上。
那红领集团是如何通过C2M模式解决以上问题的呢？
他们的流程是这样的：客户通过网站或APP下单 → 厂家接单后安排人员上门为客户量体，并确认款式、材料、颜色等，客户还可以定制一些个性化内容，如领子绣上名字、袖子不同颜色等 → 厂家获取这些数据后进行生产 → 成品快递给客户。
这两种模式有什么区别呢？我们比较一下：
一、流程
传统模式先生产后销售，厂家占压了大量的资金。
C2M模式先销售后生产，没有资金的占压，是一种JIT拉动的模式。
二、设计
传统模式是由厂家自行研发设计，是同质化、批量化的生产。
C2M模式是由客户参与设计，可个性化定制，也可满足大批量生产。
三、库存
传统模式每个环节都会产生库存，且库存信息可能还不透明。
C2M模式几乎零库存，可能会有一些通用材料的库存。
四、成本
传统模式通过经销商、代理等层层分销，每个环节都有成本，于是层层加价，营销成本很高。
C2M模式由厂家跟客户直接沟通，省去了中间环节，这种方式使得厂家的利润更高、客户的成本更低，实现双赢。
五、客户粘性
传统模式粘性比较低，客户这次购买了这家产品，下次可能就选择其他厂家产品了。
C2M模式粘性较高。如西装，首次定制需要量体，下次则可省去这一步骤，十分方便。且厂家可根据客户定制的西装，推荐搭配的衬衫、皮带等。在不断地为客户提供服务的同时，也不断地增强了粘性。
还有一点很重要，即M端在掌握大量C端信息后，如身体参数、需求等，可以利用这些数据进行研发，从中提炼出一些共性的东西，不断研发、改进。
可见CTM模式从精益生产的角度来看，是很好的，具有许多优势。如今电商的普及、物流的顺畅，也有利于这种模式的达成。但要真正地实现还是具有很大难度。
比如西装，常规的大批量生产是很简单的，但若全部个性化小批量，那对设备、工艺、技术人员会是一个大挑战，在M端必须要实现智能制造。
如作业指导书，常规的大批量生产按照同一个作业指导书即可生产；若每一件西装都是个性化定制，无法使用同一份作业指导书，那需要有一套软件帮助作业指导书根据客户订单数据自动生成。
如成本核算，因为是定制个性化，每件定制品的成本不同，报价自然有差异，需要完善的信息系统自动进行核算、生成报价。
所以若要适应C2M模式，是需要有一套非常完善、灵活的信息系统，还需设备、工艺、技术人员的高度配合，才能够满足CTM模式的需要。如果企业可以做到并做好C2M模式，必然会有很强的优势和竞争力。