自建O2O商城，是指连锁药房做自己的APP、微信商城、小程序商城，用于服务自己的会员、自己门店周边的送药上门的业务。区别于通过天猫、京东、拼多多的B2C业务，和通过美团、饿了么的O2O业务。自2015年有连锁药房推出了自己的APP商城开始，我见了不少连锁药房在这个领域做了尝试或深耕，但是结果均不算理想。结合我自己入局的体会，我的结论是：连锁药房自建O2O商城是一个美好的愿望，是每家连锁都想做但都做不好的业务。

一、回顾一下我们在自建O2O商城业务上的技术发展史

1、2015年，我们提出为连锁药房自建APP商城，目标是将线下用户留存下来，为原有的会员提供送药上门和线上积分消费的服务。第一个客户使用两年，基本满意。

2、2017年，我们为国内一家大型连锁开发APP商城，该连锁排名国内前十。开发难度远超想象，因为该连锁事实上跨越多地区，ERP也有多个，而且门店电脑系统、网络极为陈旧。上线后维护成本相当高。运营时，线下业务与线上业务还有冲突。最终大家都觉得这个模式不靠谱而搁置。

3、2018年，我们决定转战微信商城，先是在公众号上做，次年推出小程序商城。第一版没有完全基于微信生态。上线后经过不断优化，基本可行。后果是原来的APP没有用户愿意用了。

4、2020年，我们决定重做微信商城，这次是基于微信生态的，同时增加了ERP对接、CRM的对接和第三方O2O平台的订单接入，即将O2O订单中台整合进来。体验很好，多家连锁开始使用。缺点是系统功能太多，用户很少能将功能用好。

5、2019年，我们做了一个初级版的O2O中台，满足那些只做美团、饿了么卖药业务的连锁药房的需求，发现比较受欢迎，简单易用。于是在2020年，推出第二版，融合进微信商城中，客户体验大为提高。但缺点是系统架构难以支撑大量连锁客户，维护成本较高。

6、2021年，我们着手第三版O2O中台的研发，自己开发底层架构，着眼长远，着眼各种类型客户需求，着眼于各个平台的对接差异，直到2022年才满意地推向市场。该版中台反向接入微信商城的订单，将微信商城置于美团、饿了么同等的上游关系。从而解决了维护难的问题，用户体验相当满意。

二、从自建O2O商城的客户经历分析其前景

自建商城送药上门

1、连锁药房的运营能力。

一些连锁药房原来没有运营队伍，线上业务完全不熟，再给他多好的工具也不行。这样的客户我总是劝说他打消这个念头。

2、领导的重视和参与

很多连锁将线上业务做为线下的附属，能做好更好，做不好也没事。领导从不参与O2O业务的管理，包括营销、绩效方案、品类管理、会员管理。应该说没有一把手领导的高度重视、高层领导的全力投入，这个业务很做做成。

3、美团、饿了么业务的冲击

自2019年，美团、饿了么购药板块上线后，连锁药房发现运营平台上的店铺难度比运营自己的连锁药房难度要小得多，配送也不用操心，订单量还比较稳定。于是微信商城的业务就不再重视了。

4、周边配送问题

如果你的连锁处在大中城市，大概率骑手资源是有的，依附于平台开展O2O会比较容易。反之，如果你处在小城市或农村，骑手资源有限，在美团上也没几个订单，这时如果建自己的商城，且安排个别人骑手配送，这就是一项很好的服务。

5、会员积累情况

如果你的连锁平时就重视会员服务，有完善的会员体系，这些人你贡献给平台，就太可惜了。这时如果有自己的商城，并对他们开展送药上门服务，对留住会员很有帮助。

互动问题：请问您所在的连锁自建了O2O商城了吗？有哪些体会？欢迎在评论区留言。

关于连锁药房选择自建O2O或依附平台做O2O的话题，不知道有多少条友经历过？欢迎大家关注我并参与互动评论。另外以后我将就两者运营策略方面进一步详细分析。

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