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8人微信卖豪车一年几亿!纪文华是怎么做到的?

admin 商业问答 2023-08-31 12:10:15 378 0

做几个亿的生意,需要多少人?销售高端汽车的“豪车毒”老纪说,8个人就够了。

老纪,真名叫纪文华,祖籍江西的,90年出生。

“十年前20岁生日过后,我到杭州进入汽车城打工开始接触汽车销售。打工半年凑了5万块钱。开了这家豪华汽车代购公司。从刚开始只有50个平方和5个工作人员,一直到去年,我的公司也不足120平方,人员加我也只有8个。”老纪说,这个团队,用微信做豪车生意,一年GMV几个亿,“我自己的其中一部手机,去年的销售额是3个多亿。”

老纪说他没有展厅,也没有汽车,做了10年不知道库存是怎么回事,只靠手机,也尽量不见客户,因为见客户有时间成本,同样客户也有时间成本。“我的有些客户,买了十几台车,从第一次联系到现在已经几年,我们也从未见过面。”

大家可能觉得不可思议,其实道理很简单,就是“信任”。

老纪说,“因为这样的高端客户不是我在马路上靠发宣传册认识的,更不是拿着宣传图册去敲他们的办公室,而是我最早在打工认识的8个客户开始,由他们介绍朋友,一个介绍一个甚至N个,然后介绍来的再介绍,这样积累起来的。”

据了解,杭州的高净值人群都喜欢到这个90后男孩处买车,甚至连阿里合伙人也不例外,这个说话语速极快、戴着黑框眼镜,聊起服务就滔滔不绝的“话痨”男孩到底有怎样的独特魅力呢?

近日,老纪接受了猎云网的独家专访,以下是他的自述,略经编辑:

卖车小白用致歉信让客户豪掷80万

老纪14岁时,父亲做生意失败,便带着一家老小跑到上海做蔬菜生意。从4个人到100多人,从小菜地到后来上海青浦的六七十亩田,6年时间,老纪一家做到了上海蔬菜豆芽领域的龙头。

虽然卖菜这门生意是老纪一家四口一起做起来的,但老纪始终认为即便再成功,那依旧是父母的产业。至于自己,还可以做点什么。

带着骨子里企业家的不安分,2009年,老纪吹灭了20岁的生日蜡烛,带着170块钱和单反——那年的生日礼物,以及一个笔记本,奔向了杭州。

老纪父亲窃笑,没钱没文化,你不出一礼拜就会回上海。

但是老纪没有,170元钱用完了,他问朋友借了1000元,后来,老纪还把所有的家当——单反和笔记本卖到了杭州百脑汇的二手市场。

老纪只读到初二就辍学,对于没有文凭的他而言,就业市场很残酷。一开始老纪想做房产相关的行业,但是考虑到自己也不太懂便放弃了。看了看身边的驾照,老纪心想这车子我不是会开吗?开了几年货车,对汽车结构略知一二的他开始求职于4s店,却四处碰壁。

因为没有文凭,就算是低端的品牌4s店也都看不上老纪。杭州汽车城,成为了老纪最后的选择。

这里什么车都买,也不论学历,底薪是800元,老纪琢磨着怎么也得学点东西,就在汽车城呆下了。

汽车城当时的条件非常简陋,老板承担了市场的一块,里面放了几辆车,加一张桌子,就这样营业,宛如一个大卖场。

老纪并不懂车,外加展厅的灯光很暗,几天工作下来老纪一直以为卖的是二手车。但不管卖的是什么车,在当时的老纪看来只要能学到东西就好,这才是最关键的。

一天,一个中年男子带着司机,还有夫人和8岁的孩子来到老纪的展厅看车,恰巧那天展厅里面摆的路虎和保时捷,人流量也不多,老纪接待了他们。

第2天老纪照例打了电话,却被告知对方已经在其他地方下定金买了宝马。老纪心里一急,表示自己也有销售宝马,只不过展厅当时没有摆出来。得知客户预订的宝马需要5个月才能交付,老纪马上沟通老板,发现有现货,并通知客户可以直接购买。

客户因为有现车,很开心,表示第二天来签单。但是万万没想到,第二天看车的时候客户却因为车内饰的颜色而发了脾气,并表示自己是要米色的,老纪给的却是黑色。

当时的老纪,就是一个汽车销售的门外汉,他不知道内饰还有区别。当时客户购买的是80万的敞篷跑车,内饰颜色不对非常影响心情,便当即发了脾气:“你做汽车销售,连车子内饰颜色都搞不清楚?”随之而来的,还有老板的怒斥。

这一天,老纪的心情坐了趟过山车。回家的路上,心情压抑的老纪路过一家韩国进口商品店,不知道为什么看着那些学习用品,老纪想到了那个客户的儿子。老纪掏钱买了个精美的笔筒和娃娃,打算送给客户赔礼道歉。

老纪提笔写了一封信:“我是带着诚心想做这单生意,但却没有做成的小纪。我希望以后您的小孩每次写完字以后,每次能把笔放到笔筒里面。”这既是给客户的致歉信,也是老纪想告诫自己今天犯的错误,做事要有条理。

但是没有地址怎么办呢?老纪假装顺丰快递员在公共电话亭给客户打了电话,表示想送文件过去,并约定明早7-8点钟送去。

一晚上老纪辗转反侧,睡不着。凌晨5点就拿着礼物去了客户家,但是物业把老纪拦住了,老纪只能买了一包中华,塞给保安,希望能在7点前把礼物和信带给客户。

上班的时候,老纪一直忐忑不安。下午近2点的时候,一个熟悉的电话打来。“我给你转80万,你看有什么好车,直接给我拉一辆过来吧。”

老纪简直不敢相信,也不曾想到自己的这样一个小举动可以让客户感动到豪掷下单。第一个客户的信任让当时杭漂的老纪燃起了斗志,也让老纪感受到服务的力量。

你是卖车,而是我是在做服务

当老纪提出要单打独斗的时候,老纪的第一任老板很不理解。做了半年销售的老纪,凭借着自己的好服务已经晋升为这个三四人小团队中的最佳销售,拿的薪资更不用说。

但老纪知道这种感觉不对,他们更多是销售商品,而不是做服务,更像一锤子买卖,这不是老纪想要的状态。

“你是在卖商品,而我是在做服务,我希望我未来能在服务的路上越走越远。”老纪抛下这句话走了,老板知道,这21岁的小伙子有点东西。

创业是肯定要创业的,老纪骨子里就带着父母的基因,打从14岁辍学一开始,从生产到运输到销售,父母的豆芽生意市场方面的内容都是老纪和哥哥一手打点。

50平方米的工作室,4个人,老纪用半年攒的5万元钱成立了豪车毒。当时的4S店没有应聘老纪在现在看来是值得庆幸的一件事,老纪的起点因为在汽车城的销售经历反而拔高了,接触了宝马、保时捷、奔驰等全系豪车品牌使得老纪可以有广泛的客源和渠道。

老纪认为,在没有谈成生意之前,提服务简直就是耍流氓的行为。跟客户建立关系最直观的就是两点,价格和价值。

豪车毒在汽车交易中扮演的角色是买手。放眼中国的汽车市场,豪车在全国每个4s店都有价格差,每个地区都有每个地区的价格和库存,譬如保时捷和宾利也许在贵州有库存的压力,因为销售的客群不同,导致车型不畅销,那么豪车毒就就可以把货源调过来,跟南水北调一个道理,这也就是豪车毒的价值。

老纪的卖车逻辑是“先有价格才有服务”,消费者购买的原因首先肯定是价格。即便服务再好,但是如果价格比其他地方贵,等于花钱买服务。

而老纪要做的,就是两点。一是满足客户的个性化需求,二是以更低的价格交付给客户。

别人买不到的,他能买到。一辆50万以上的车子,基本上现在都已经开始流行个性化定制了。客户要找到自己心爱的汽车,一般会自己订车,但是中心意的豪车难求,尤其是现车。

在整个中国有近120家保时捷中心,杭州只有两家,还有110多家在分布在全国各地。这意味着,你在杭州买不到,那很有可能这辆车就在拉萨、广西或者贵州。

那么,这个物流问题老纪就来帮客户解决,花更少的钱从更远的地区调车,这就是老纪来做的事情。

“我其实就是一个代购,就是一个买手,我不生产汽车,我就是汽车的一个搬运工。”在老纪这里买车,省个万把块不是问题,如果是百万的车子那基本上可以省5万以上。

老纪2009年创业的时候,公司只有4个人,而现在公司加上老纪是8个人。增加的人手,是为了深化和客户的链接和服务。

交车以后,豪车毒的服务才算真正开始。

线上卖车年销售3亿,豪车毒的未来是新式管家服务

老纪为客户提供的服务很多,扮演着资源链接者的角色。

其实很难想象,豪车毒提供这么多的免费服务,为何还能盈利?问老纪这个问题的人很多,设身处地为老纪着想,觉得花这么多钱搞服务能行吗?

老纪笑笑,我8个人、120平的公司,人力和租房支出有限,每月差不多在15万左右。对老纪来说,这方面的成本压缩出来回馈客户,才能产生更大的价值。

汽车配套的服务,如美容保养维修,老纪都是直接链接4s店或者汽修厂去执行,同理,保险、金融、物流老纪的团队都只要去链接相关的企业来执行即可。

这是一种轻资产的运营方式,老纪团队的核心是服务,链接各项资源去满足用户的需求。8个人的团队每个人都会换岗,销售、售后等服务都会去涉及,老纪想让每个员工都能具备所需的技能。

老纪的客户基本上都是老客户推荐。老纪在汽车城打工的第一个客户以及后面的七个,成为了老纪的铁杆粉丝。当然了,就靠口碑宣传是撑不起一家公司的。豪车毒经手的车基本在30万到千万元不等,客户基本上都是企业的高管。老纪想着,豪车也好,豪宅也罢,这面对的客群都是同一个细分群体。

那么,这些人脉的销售资源是否可以打通呢?分销管家油然而生,房产销售、高尔夫教练、高端红酒销售都可以成为豪车毒的分销管家,如此一来,豪车毒的分销团队目前已有数百人,遍布全国。

最让老纪值得骄傲的是针对SVIP的保洁服务,老纪甚至为此单独成立了20人的保洁部门,亲自管理。一开始,保洁也和其他服务一样,老纪会去找其他平台来做,但两年前,老纪突然发现:保洁这事情可以做得更为精细化,也是未来需要扩展的团队。

只要客户一声令下,老纪的保洁小队甚至都能飞广州深圳,一待一礼拜以上。打飞的做保洁,常人根本无法理解。但是老纪的思路是,客户会让你打飞的去做保洁,这就是你服务的价值,与此同时,客户还会带来当地的资源。

成本虽高,但对于客户的培养和团队的扩展,这样的成本是必须的。老纪的保洁小队以预订为主,目前2020年的保洁工作已全部排满。

SVIP的服务内容排的满满当当,这些内容倒不是客户提的,而是老纪在日常沟通中注意到的需求。老纪对自己有要求,没有问题需要找出问题,每个季度都要新增5-6条服务项目,并且每个季度进行复盘,对不常用的项目进行替换,留下那些客户需求更多的服务。

其实豪车毒的客户并不会特意来要求这些服务,但是服务就是豪车毒的价值。

卖车就仅仅和车打交道吗?高端客户的需求内容很多,可扩展的内容也很多,老纪一直在做尝试,心中默念:服务没有上限,只要客户有需求,就可以去做。

SVIP的服务内容涵盖衣食住行,包括医疗教育。豪车毒把最好的的资源对接给客户,帮他们拿到最好的价格和条件。不仅满足不同人群的共同需求,还要满足相同人群的不同需求。

豪车毒衍生的服务看似是开销大的无用功,实际上却有另一种商业逻辑。

以保洁为例,客户体验好了,会把小区以及亲朋好友的订单推荐过来,这也就是为什么豪车毒为此专门成立了20人的团队,甚至可以打飞的做这件事情。

逢年过节,老纪最爱送礼,所有客户都可以在端午、中秋、圣诞、春节以及生日,收到不同的礼物。多年下来,礼物不停更换。有几样礼品是固定的,端午是老纪父母亲自参与包的粽子礼盒,中秋是书画家的书画作品,落款为客户惠存。

过年老纪一如既往爱送春联。豪车毒的春联本来只是老纪用来赠送客户的礼物罢了,却没想到一下子让客户看上。客户们忙不迭问老纪,这春联可否定制?老纪便是将卖车生意还做到了礼盒销售上,128元一份的定制春联,老纪一口气卖了12000多份,且两年起订。

服务,就是老纪为客户提供的价值。

正如老纪离开汽车城留下的话,我要卖的是服务。豪车毒的服务在不断的积累和沉淀中,变成了一项产品,被卖给了需要这些服务的人。

去年,老纪一部手机的营业额达到了3亿多人民币,除去成本老纪团队还能有2000多万的利润。很多人认为豪车毒成本过高,但却没有看到服务背后的价值。

父亲创业常说,有舍才有得,老纪牢记在心。

开公司初期,旁边的人都觉得老纪有点傻,这么多免费服务不得赔本。老纪当时也没看清自己的商业逻辑,但心里只记得有舍才有得。他一笑而过,也没曾想过一次送礼或者售后服务就能赢得客户的回报。

但是现在的老纪可以回答2009,多付出一点,出力也好,出钱也罢,只要你有付出,总有人记得。

疫情之下的破局者

疫情之下,所有行业都受牵连,老纪也不例外。这场没有硝烟的战争让不少企业资金链断裂、业务停滞而倒在了2020的新春。

老纪一直在朋友圈说大不了重头再来,这可真不是什么轻巧话。

老纪父亲生意失败过两次,初二那年老纪家里的房子被拍卖,父亲带着他们在上海从零开始。4年的时间,成为上海的蔬菜大王,不光还清负债,还用一个月的利润买了一辆宝马、衣锦还乡。2012年,却不料做生意被同行陷害,60岁入狱四年半,期间没有减刑和假释。

入狱时,工厂查封,家中一贫如洗。老纪父亲却在监狱里养好了多年的沉痼多年的胃病,成功减肥,并练习书法,通过了监狱组织的书法8级等级考试。

2012年对老纪来说宛如天塌一般。但思来想去,从14岁那年父亲老家房地产投资失败,到上海做生意,其实一直危中有机。

老纪消沉了一阵子,便振作了起来。父亲创业失败留下的教训很多,给老纪的经商留下思考。

2012年的经历让老纪有了应对危机的经验,2020年的疫情便显得不是那么可怕。

过年期间老纪通过厂商合作关系,采购了近2万个口罩,陆续到货,价格不算便宜,但老纪能够承受。

年后复工,老纪就安排保洁小队穿着防护服去为客户家和车进行保洁和消毒,杭州方圆100公里内的客户都可以覆盖到。

无论是新车还是老车的售后,每辆车清洁后都给放上2个口罩和消毒水。因为总部在杭州,老纪能力有限,从地域上来看目前还只能照顾杭州的客户居多。但是豪车的市场很大,未来老纪也希望能在一些认同豪车毒的区域设立工作室,为当地的客户提供更多的管家服务。

重服务,从第一个客户到第八个客户,老纪是如此,到一部手机3亿营业额,老纪也是如此。

好的服务会进入一个良性循环。人们常说生意难做,那时因为他们正在进入一个恶性循环的状态,服务差导致客户只能要求价格,但是价格越低,服务就越差,最后穷途末路。

老纪09年从汽车城出来,就悟道:应该要做服务,服务越好,客户便成为了自己的金字招牌,并愿意主动为老纪不断扩新,这就是一个良性循环。

“生意不在于起步时的高低大小,而且小生意通常才是受众最大的。我们都知道大方向、大口号,缺的就是小事小处着手。想要回报,先要思考,先要付出,做人做事都是如此。我相信大道至简,秉持大处着眼,小处着手。”

10年过去,老纪秉持这种观念,未来不管是汽车餐饮服装业,还是资源对接,服务都将起到关键性作用。中国的硬科技发展态势很猛,但是软服务上距离顶峰还相距甚远。

汽车本身是一个大众建立消费的领域,虽然整体多少会受到冲击,但市场足够大,需求足够多,老纪的客户这段期间也依然陆续购车。

一二线城市的疫情管控效果显著,杭州的店面也在陆续营业,老纪认为民众对于疫情的恐惧也会随着时间逐渐消化。2020年下半年的消费市场会渐渐复苏,迎来增长,甚至爆发期。虽然今年大环境会受很大的影响,但整个市场都会因此变革和进化。

这次的疫情让很多企业很难活下去,但如果做一门生意、一个企业,克服不了几个月的危机,那本身经营也是有很大的问题。有些企业说只够一个月的开支,那这个企业本来就走在生死边缘。既然如此,那这次就坦然去整改。

“缩减成本,活着就有机会。”老纪说。

失败不可耻,败下阵、怨天由命的人才可耻,败下阵、换马再战的人才可敬。

2019年老纪的副业老纪蚝宅红遍杭城,不少人慕名排队2小时只为求尝一口高压锅生蚝的美味。老纪走在老纪蚝宅开设的老街上,四周大门紧闭,曾经的熙熙攘攘只剩下几个戴口罩的路人经过。疫情对餐饮业的打击很大,这条街就是实实在在的佐证。

等到4月底,有多少餐饮门店能活下来,老纪不知道。但是危机之中总得有破局者起来,总得有人留下,找到自己的价值。

2020年老纪计划继续布局餐饮,以卫生安全为卖点,开老纪蚝宅一条街,街上的8个门店分别做不同的产品。做餐饮这件事上,老纪不会孤军奋战,除了菜品研发大厨母亲外,老纪还计划招募餐饮界的武林高手,在这条老街上开出不同产品的8家店,带活整条街。

“我希望在整个餐饮界做出自己的一些价值,把老纪蚝宅系列打造成杭城夜宵类的标杆产品。未来我将继续深耕服务,将豪车毒的服务做成类产品的内容,以个人IP的形式把这十年来对服务的理解和精神进行贯彻和输出,分享给更多的创业者。”

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