中国质量新闻网讯 近年来，安徽省安庆市大观区市场监管局积极贯彻落实省市区关于优化营商环境工作的决策部署，努力践行省“一改两为”大会精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，始终坚持以企业登记注册为基点，以创新服务方式为主线，以发展壮大市场主体、激发市场内在活力为宗旨，构建事前事中事后全链条服务体系。
坚持“事前”运行制度化，提升自身专业度。该局始终高度重视登记窗口的打造，及时充实年龄轻、能力强、素质高工作人员进入窗口队伍，建立了禁止性规范、仪表举止规范、考勤、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等一系列窗口服务人员管理制度，定期组织窗口人员学习政策文件、交流业务心得、解决困难问题。通过配齐配强登记窗口人员力量、建立健全各项制度规范、提高提升窗口登记业务水平，努力打造一支业务能力过硬、服务热情高效的服务型窗口队伍。
坚持“事中”服务高效化，提升审批便利度。该局窗口以群众满意为标准，坚持“转作风树形象”，始终秉承“企业无小事、事事放心中”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断持续优化提升群众办事便利度。通过优化“1个环节、1套材料、1日办结”审批程序，提供“7×24小时”不打烊服务，免费提供发放税控盘、电子营业执照及刻制公章等“多元化”服务，实施“容缺受理+承诺制”、周末轮岗制等一系列便民措施，切实做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”，提升市场主体和群众的获得感、幸福感、安全感。2022年度，辖区新增市场主体4110户，同比增长59.7%。该局窗口多次收到服务对象的致谢锦旗和获得上级授予的“满意窗口”“先进个人”等荣誉称号。
坚持“事后”回访长效化，提升企业满意度。该局为构建全链条的服务体系，服务再延伸，实施新设立企业回访制度，做到“照镜子”、“听回声”。安排专人通过电话、上门等形式，回访新设立企业对登记窗口服务态度、办事效率、廉洁自律、政策落实等方面的评价，有针对性地制定和落实改进措施，征询企业对改进工作的意见和建议，积极帮助解决企业发展存在的困难问题。今年以来，对新设立的82户企业逐一进行回访，收集意见建议3条。通过回访制度的常态化开展，不断提高企业和办事群众对市场监管工作的满意度，提升登记窗口工作整体水平。
该局通过深化事前事中事后全链条的服务，踔厉奋发，奋勇争先，全方位保障营商环境优化升级，不断发展壮大市场主体，助力全区经济高质量发展。（崔传龙 通讯员 杨基福）
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