很多消费者在电商平台购物时，都会对商品进行相应的评价，其实这些评价对卖家来说非常重要，也正是因为如此，衍生出了很多靠“中差评”谋生的中差评师。
很早之前就有商家收到差评后，和买家沟通。但无论提出退款、退货，还是报销维修，对方都不满意，而是提出要得到8888元的补偿才肯删除差评，重点是商家最后妥协了。
今天小鑫鑫就来讲一下如何处理这些恶意评价，做到极速删除中差评。 一、恶意中差评 我们先来一起看下什么情况属于恶意中差评。 可以分为以下5种情况。 1.敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益; 2.买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求; 3.第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价。 4.过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评; 5.遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。 二、如何及时的发现中差评? 有了中差评之后，及时发现是很重要的。 使用普云交易中的自动评价与中差评提醒,两者配合。 先开启中差评提醒,如有中差评生成,普云会立马给您发送一条通知,及时发现中差评,尽快挽回用户 然后开启自动评价中的15天最后期限自动评价的选项,可以在自动评价之前纠正中差评,避免自动好评给中差评. 三、恶意中差评的申诉方法。 现在，平台开放“后门”给部分淘宝和天猫商家了： 只要满足条件，就可以获得一项叫作“评价要挟极速处理权益”。 有了这项权益，遇到恶意中差评，一秒就可以删除！ 1.获得权益方法： a.天猫商家通过考试获取权益 考试入口：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w
95分通过考试，24小时后可以使用这项权益！ 【商家中心-评价管理-投诉评价】里，有显示“剩余*次极速处理权益”，那就是有权益了。 b、淘宝商家如何获得权益？ 对于淘宝商家，这项权益的开通目前是邀约制。 淘宝商家收到平台邀请后，才能参加权益考试认证，通过考试第二天可以使用该项权益。 2、怎么使用这项权益？ a.使用次数 “评价要挟极速处理权益”，每个店铺每天只能用1次，不累积叠加。 当天次数没有用，第二天也还是1次的机会。 不过，只要商家当月合理使用这个权益，并且没有被扣分的情况，下个月使用次数会增加到每天10次。 b.使用流程 关于权益入口的话，有3处： 卖家中心评价管理 千牛-评价管理 天猫客户之声 具体使用流程： 根据页面提示填写凭证时，要记得勾选“本次投诉使用极速处理权益”。 否则，会走常规的投诉处理流程。 一旦提交完成，被投诉的评价在前台商品评价页面，就不显示了。 后续只要平台审核通过，包括评价内容、信用、DSR评分都会被删除。 如果审核没有通过，评价会恢复显示。 3.权益适用场景： 关于恶意评价的一些场景，掌柜们应该都知道。 主要就是看买家中差评行为之下，是否有要利用中差评来要挟卖家的意图。 12种权益适用的场景： 四、滥用权益的行为和处罚 必须满足以上场景，商家才可以用这个权益投诉维权，否则就是滥用。 如下面两类： 1.认知不清导致滥用 如果买家对商品不满意，商家愿意提供退货退款服务。 但因买家嫌麻烦，拒绝商家售后，也不要赔偿，就是要给负面评价。 这种情况，不属于“评价要挟”。 如果商家执意行驶权益投诉，就是对这项权益的认知偏差和滥用。 这种情形，一般平台会给予警告。 2.蓄意滥用 ①没有凭证、没来由的投诉 买家就商品问题要求售后，商家拒绝，买家给出或追加负面评价。 那这个评价就是合理的，商家不得投诉。 这种情形的处罚，平台第1次会给你警告，第2次扣分！ ②伪造凭证等严重蓄意滥用行为 伪造凭证投诉，性质更严重！本来是商家用来维权的工具，结果用来“造假作案”？ 第1次发现就会扣分，第2次永久收回你的权益使用权！ 所以权益虽好，也是给商家正当维权！千万不要动歪心思，一不小心就被扣了分！ 所以，卖家遇到恶意中差评不用担心啦，按照小鑫鑫上面说的流程走就可以了。