![](http://rongxh.com/zb_users/upload/2024/06/20240626194008171940200843048.png)
电商网店的客服岗位是非常重要的角色,他们负责与客户沟通、解决客户的问题、促进订单的完成、做客户回访等。但对于这么重要个岗位,是托管给专业的客服公司好还是自己招聘客服好呢?可以通过以下几个方面分析一下。
一、看客服培训
自聘客服:培训主要由店主进行,培训时间、内容有限,经常能会出现客服经验不足,违反平台规则,造成客户流失。
客服托管:每位客服都通过专业、系统培训,有专项问题库,培训时间长达三个月,渗透到每个服务细节,只有考核通过的客服人员才能上岗,专业服务,减少工作漏洞,有利销售。
二、看综合成本
自聘客服:网店需要投入大量的财力。需要购买服务设备、租赁办公室场地、支付客服工资等,这些加起来是一笔不小的开支。
客服托管:省去服务设备、租赁办公室场地等的额外支出。网店主只要支付一定的服务费用即可。并且还可以提供灵活的服务方式和费用结算方式。
托管客服节省成本
三、节省人力资源
自聘客服:需要设置人力资源部门、培训部门和质检部门,可以说每个涉及到客服工作的都要有独立的部门,浪费大量人力资源。
客服托管:在托管客服公司设置了专业的招聘、培训和质检部门,既可以为网店主省去了大量人力还省去了大量时间。
四、客服人员稳定性
自聘客服:客服比较单一,工作中没有乐趣,流失性大,客服还要兼职发货等职务,对工作的繁琐也会有抵触情绪。
托管客服:托管公司的客服都是团队性的,工作中有沟通的话题,工作热情高,公司有职业规划,有上升的空间,人员流失性小。
如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话,那么选择自己招聘客服是很不错的,自己时间不够,又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。返回搜狐,查看更多
责任编辑:
- 上一篇: 什么是社交电商,社交电商跟微商的关系
- 下一篇: 实体好做,还是电商好做?最适合新手的是哪种?