母婴行业如何借助企微SCRM精准获客、做好私域？

1. 引流获客

直播获客

以前，门店每天的经营时间只有十几个小时。现在，通过私域，门店可以打破经营时间的限制，实现全天候不打烊运营。这里的“私域”指的不是个人微信、企业微信、朋友圈，甚至不是小程序商城，而是视频号直播。

为什么这么说？因为，在私域里，唯有通过视频号直播，才能真正再现门店的交易场景，实现与用户的面对面互动。很多母婴品牌从业者会选择用视频号做育儿直播，用直播获客和微信锁客，实现私域流量池的建立和变现。

包裹卡引流

通过直播等形式卖出产品后，为了不浪费平台上大量的用户资源，商家都会选择将用户引流到自己的私域池，以便更好的复购。这时，包裹卡无疑是做私域必须尝试的一种方式。

所谓包裹卡就是在用户下单运送的包裹中，商家放一张包含商家信息的卡片，上面信息包含如好评加微信返现、抽奖，或者加微信领取会员福利，加微信获取新品试用资格等等各种噱头，让成交的用户主动添加商家的企业微信。

包裹卡引流要注意以下四点：

1）引流品选择

引流品是包裹卡的核心要素，一定要选择绝大多数目标客户都会感兴趣的钩子，一般要具备性价比高、普适性高、高频高认知、商品关联度高的产品。比如商品是母婴产品，引流产品可以是变色软勺、口水巾、纸尿裤等，筛选精准引流客户。

2）内容聚焦

目的要明确，包裹卡的本质意义是引流。因此在页面的设计上，避免混乱的信息扰乱用户。建议只放1个二维码，不建议同时出现其他引流方式。

内容建议：

设计主次分明：重点突出标题和卖点

排版重要程度：引流诱饵产品>；文案包装>；配色/排版>；品牌元素

色系推荐：暖色系为主，红>；黄>；蓝>；其他

获得型文案：主题利益+产品+引导，用户可以立享什么

3）设置悬念

不要盲目送红包、发钱。为了利益而来的人只会因为利益而去。揣度客户心理，比如把客户可以无门槛获得的东西换成了客户凭运气抽奖来获得，这样一来客户就觉得是自己凭运气中的奖，添加企业微信兑奖的可能性就会高很多。

4）使用活码

为避免二维码失效，包裹卡上面的二维码一定要用活码，且添加好友的回复语一定要设计好。

包裹卡营销思路：文字越少效果越好，抽奖比直接送礼要好!

AI外呼

除了直播获客、包裹卡引流外，AI外呼已经成为私域加粉、用户运营的高性价比工具。

提高加微效率，降低人工成本

比如微丰智能外呼中心可以根据不同的业务运营场景，制定符合自身情况的AI话术。每天人工拨打电话量一般为100-300通，而AI外呼能做到一个机器人坐席每日可拨打300-800通电话，节省70％人工成本，加粉效率可达15％-40％。

针对性话术设置，投用户所好

对人群进行分类、对利益点进行再包装，用针对性的话术去突出利益点的价值，尤其是针对母婴用户，话术更要侧重于情感关怀，避免过度的营销性质。如某婴幼儿奶粉品牌将价值400元礼包改为原价值187元，避免夸大和降低用户信任角度的同时对长期沉默用户进行了唤醒。

AI外呼以智能机器人的形式给用户自动、批量拨打电话。相比于人工拨打电话，AI外呼更适用于需要触达的用户规模大、话术简单、用户配合度低等业务场景，效率更高。

2、完善客户标签，实现“千人千面”的服务方式

只有精细化运营客户，才能让客户感受到有温度、贴心的服务。

在用户进入品牌私域流量池时，母婴品牌商需要让育儿顾问给每一个用户都打上标签。例如，标签依据可以是宝妈的孕期、孩子的年龄、家庭所在区域位置、用户消费偏向等等。收集到用户信息后，企业可以给用户打上统一制定好的、对应的标签。最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。

3、打造育儿顾问团队，提供人性化服务，建立信任感

员工IP化，不是门店导购，是育儿专家，更是朋友。

在消费决策上，影响用户的首要因素是信任，对品牌的信任，对产品的信任，对服务人员的信任。新手妈妈因为缺乏可靠的知识和经验，总会伴随着问题：孩子爱吃手怎么办？孩子肠胀气怎么办？……这时候如果有专家帮助解答，用户的安全感会大大提升，对品牌的信任感也能增加不少。

重要的是，当用户遇到的育儿相关问题，在你这里都得到很好的解答之后，后面有什么需求也会第一时间想到你，用户黏性大增，而这恰恰是私域需要实现的一大价值所在。

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