收到快递时，应当第一时间查看包装是否有破损以及货物是否有破损，并拍照留证，然后及时向卖家主张索赔，卖家在核实情况后，会视情况做出是否赔偿的决定。
但是由于运输而导致货物损坏的，卖家可向快递公司追偿。若卖家表示能证明自己确实履行了由于货物自身特性需要的特殊注意保护等义务，完全由于快递公司运输不当导致的损坏。买家可直接向快递公司主张进行协商处理赔偿事宜。协商不成的，可持快递单底联、购买记录、购物发票等证据到法院起诉。
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每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同，有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。